Wij zijn 24/7 bereikbaar voor vragen, wijzigingen of eventuele problemen aan uw website, webshop of digitale omgeving. Dit noemen wij een serviceverzoek. Een serviceverzoek wordt geregistreerd, waarna het automatisch bij de juiste persoon terechtkomt die precies weet hoe uw vraag, wijziging of probleem het beste kan worden opgepakt.
Zodra wij uw serviceverzoek, project of werkzaamheden in behandeling nemen, houden wij u op de hoogte van iedere stap. Dat doen wij via updates die u per e-mail ontvangt.
Eenvoudig reageren #
Om alles zo overzichtelijk mogelijk te houden, maar ook om te voorkomen dat de communicatie met betrekking tot vragen, wijzigingen en problemen door elkaar gaan lopen, kunt u vanaf dat moment niet meer rechtstreeks per e-mail reageren op onze updates die u per e-mail ontvangt.
In plaats daarvan vindt u in elke e-mail update een duidelijke knop met de tekst Klik hier om te reageren. Met deze knop kunt u eenvoudig en zonder in te loggen reageren. Uw reactie komt vervolgens op de juiste plek terecht en blijft alle informatie netjes en overzichtelijk bij elkaar.
Gesprekken teruglezen #
Wilt u het hele gesprek terugzien of eerdere berichten nalezen? Dan kan dat altijd via Mijn Account. Hier kunt u alle communicatie rondom serviceverzoeken, werkzaamheden en projecten op elk gewenst moment rustig nalezen.
Deze manier van communiceren zorgt ervoor dat al uw berichten en onze antwoorden overzichtelijk op één plek blijven en er geen informatie verloren gaat of door elkaar loopt. Zo houden we samen het overzicht.