eefjevanderboom
Betalen in termijnen
Last Updated: 27 december 2025Helaas bieden wij niet meer de mogelijkheid om te betalen in termijnen. U kunt wel altijd uitstel van betaling aanvragen. Spelregels Uitstel van betaling is mogelijk tot maximaal 14 dagen Het uitstel dient altijd vóór de vervaldatum van de factuur te worden aangevraagd Hoe aanvragen Log in op Mijn account Ga naar het overzicht van uw openstaande facturen Klik onderaan op de button Uitstel van betaling aanvragen Volg de stappen om uitstel van betaling aan te vragen
Een storing of probleem melden
Last Updated: 17 november 2025Wanneer u een storing of probleem met uw website, webshop of online omgeving wilt melden, kunt u hiervoor een serviceverzoek aanmaken of telefonisch contact met ons opnemen. Serviceverzoek U kunt eenvoudig een serviceverzoek aanmaken via onze website. Beschrijf zo concreet mogelijk wat er speelt en wat u van ons verwacht. Geef ook aan of u wilt dat wij uw serviceverzoek met spoed moeten behandelen. Het is goed om te weten dat wij voor deze prioriteit kosten in rekening brengen, omdat we direct capaciteit vrijmaken en andere serviceverzoeken tijdelijk opzij zetten om u direct te helpen. De kosten bedragen tijdens kantooruren € 10,-...
Tweestapsverificatie
Last Updated: 17 november 2025Om in te loggen op Mijn account, ontvangt u op het e-mailadres welke bij ons bekend is een eenmalige inloglink. Na het klikken op deze link bent u direct ingelogd. Snel, veilig en zonder dat u een wachtwoord hoeft te onthouden. Met tweestapsverificatie (2FA) voegen we hier een extra beveiligingslaag aan toe. Na het klikken op de inloglink voert u een tijdelijke beveiligingscode in die alleen zichtbaar is op uw eigen telefoon. Zo weet u zeker dat alleen u toegang krijgt tot uw account, zelfs als iemand toegang zou hebben tot uw mailbox. Waarom 2FA Wij vinden het belangrijk dat...
Hoe kan ik logingegevens naar jullie toesturen?
Last Updated: 17 november 2025Om uw gegevens te beschermen, vragen wij u nooit om logingegevens per e-mail te versturen. E-mail is namelijk niet geschikt voor het delen van gevoelige informatie. U kunt uw gegevens veilig aan ons doorgeven via onze beveiligde pagina. Deze verbinding is versleuteld en zorgt ervoor dat alleen wij toegang hebben tot de informatie die u invult. Aan de slag Klik hier om logingegevens veilig naar ons te versturen
Ik krijg een herinnering maar heb al betaald
Last Updated: 17 november 2025Het kan voorkomen dat u toch een herinnering ontvangt terwijl u al betaald heeft. Daar kunnen meerdere redenen voor zijn: Automatische verwerking Betalingen via bankoverschrijving worden meestal binnen enkele uren na ontvangst automatisch verwerkt. Soms kan dit iets langer duren. Geen factuurnummer vermeld Als bij de betaling het factuurnummer niet is vermeld, wordt uw betaling niet automatisch herkend. In dat geval kan de verwerking van uw betaling tot vijf werkdagen duren. Factuur niet volledig betaald Wellicht heeft u de desbetreffende factuur niet volledig betaald. In dat geval ontvangt u een herinnering voor het resterende openstaande bedrag. Zijn er administratiekosten in...
Wanneer brengen wij kosten in rekening
Last Updated: 17 november 2025U wilt vooraf weten waar u aan toe bent, dat vinden wij logisch. Ons uitgangspunt is eenvoudig en eerlijk: ligt de fout bij ons, dan betaalt u niets voor het analyseren en verhelpen. In alle andere situaties leggen wij vooraf helder uit wat de opties en kosten zijn, zodat u zelf kunt besluiten. Nader uitgelegd Als een probleem ontstaat door ons eigen werk, bijvoorbeeld door een fout in door ons opgeleverde configuratie of code, brengen wij geen kosten in rekening voor de analyse en het herstel. Wij lossen dit kosteloos op, omdat wij daarvoor verantwoordelijk zijn. In de praktijk komt...
Prioriteiten en urgenties bij een serviceverzoek
Last Updated: 17 november 2025Niet ieder serviceverzoek heeft dezelfde urgentie. Soms gaat het om een kleine vraag of aanpassing, soms om een storing die direct actie vereist. Daarom werken wij met een helder systeem van prioriteiten en urgenties, zodat u altijd weet waar u aan toe bent. Prioriteiten Wanneer u kiest voor de prioriteit Normaal, dan hanteren wij een reactietijd van maximaal acht werkuren tijdens kantooruren (09:00 tot 17:00 uur). Uw verzoek wordt ingepland op basis van de beschikbare capaciteit en de lopende werkzaamheden. Voor deze prioriteit gelden, indien van toepassing, de standaard uurtarieven zodra wij beginnen met de uitvoering indien we een storing...
Deelnemen aan een online meeting
Last Updated: 17 november 2025Sparren over een digitaal vraagstuk of deelnemen aan een online training? Onze virtuele vergaderruimte is eenvoudig te gebruiken op uw computer, tablet of smartphone. Nader uitgelegd Deelnemen aan een online meeting betekent dat u via internet in onze virtuele vergaderruimte met ons in gesprek gaat. Wij gebruiken Whereby, een gebruiksvriendelijke tool die werkt op computer, tablet of smartphone. U hoeft geen software te installeren en kunt gewoon via uw browser deelnemen. Zo kunnen we eenvoudig samen sparren, overleggen of u online iets uitleggen en gelijk voordoen. Afspraak plannen Voor brainstormen en overleg om lopende werkzaamheden te bespreken werken we op...
Kosten voor hulp op afstand
Last Updated: 17 november 2025Omdat het analyseren van problemen en bedenken van oplossingen tijd kost, brengen wij voor het gebruik van hulp op afstand in de meeste gevallen kosten in rekening. Overzicht Voor hulp op afstand zijn de kosten € 12,50 per 15 minuten. Heeft u een website serviceabonnement? Dan zijn veel van onze werkzaamheden inbegrepen en kost het u niets extra. Soms nemen wij, vanuit onze passie voor WordPress, een deel van de kosten voor onze eigen rekening. Bijvoorbeeld wanneer het ons helpt onze eigen kennis verder te ontwikkelen.
Is hulp op afstand veilig
Last Updated: 17 november 2025Ja. Uw privacy en veiligheid zijn belangrijke onderwerpen bij hulp op afstand en gewaarborgd. Nader uitgelegd Uw privacy en veiligheid staan altijd voorop. Splashtop maakt gebruik van een beveiligde verbinding, zodat derden niet mee kunnen kijken. U blijft tijdens de sessie steeds meekijken en ziet direct wat er gebeurt. Zodra de sessie is afgerond, vervalt de toegang. Wij kunnen uw apparaat dus niet op een later moment benaderen zonder dat u dat opnieuw toestaat.